Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Jelly, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions indiquées ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

Comment effectuer une demande de retour ?

Les demandes de retour doivent être effectuées directement depuis votre espace client Jelly.

Connectez-vous à votre espace client avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande, sélectionnez la commande concernée puis effectuez votre demande de retour en indiquant le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Une fois votre demande examinée et approuvée, vous recevrez automatiquement par e-mail les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Merci de ne pas expédier votre retour avant l’approbation de votre demande.

Frais et expédition du retour

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Une fois votre demande approuvée, le colis devra être expédié à l’adresse de retour communiquée dans l’e-mail d’approbation.

Vous êtes libre de choisir votre transporteur. Nous vous recommandons toutefois vivement de choisir un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif de votre retour.

Jelly ne pourra être tenue responsable de la perte ou de l’acheminement d’un colis retour pris en charge par le transporteur choisi par le client.

Identification de votre retour

Afin que nous puissions identifier votre colis dès sa réception, vous devez impérativement inscrire votre numéro de commande sur une feuille et la placer à l’intérieur du colis.

Votre numéro de commande est indiqué dans l’e-mail d’approbation de votre retour.

L’absence de cette information peut entraîner un délai supplémentaire dans l’identification et le traitement de votre retour.

État des articles retournés

À réception, chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle avant traitement du remboursement.

Le consommateur est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Si nous constatons une anomalie ou une dépréciation susceptible d’avoir une incidence sur le remboursement, nous vous contacterons afin de vous en informer.

Remboursement

Après réception et contrôle de votre retour, le remboursement sera traité conformément aux conditions applicables à votre retour.

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

Une fois le remboursement effectué par Jelly, un délai bancaire de quelques jours peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Avoir

Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous proposer un avoir à utiliser sur notre boutique à la place du remboursement.

Le choix de l’avoir reste facultatif : lorsqu’un remboursement est dû dans le cadre de votre droit de rétractation, vous restez libre de choisir le remboursement selon les modalités applicables.

Échanges

Si vous souhaitez simplement changer de modèle ou de couleur, nous vous invitons à effectuer une demande de retour depuis votre espace client.

Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour l’article souhaité ou, lorsque cela est proposé, choisir un avoir à utiliser sur la boutique.

Article reçu endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, merci de contacter notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos permettant de constater le problème.

Ces situations sont traitées séparément des retours effectués dans le cadre d’un simple changement d’avis.

Refus d’un colis lors de la livraison

Nous vous recommandons de ne pas refuser volontairement un colis dans le but d’effectuer un retour.

Pour garantir le bon traitement de votre demande, veuillez réceptionner votre commande puis utiliser la procédure de retour disponible depuis votre espace client.